Retur- og refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 10. september 2026

14 DAGERS LOVFESTET ANGRERETT

Som forbruker har du i henhold til angrerettloven 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din.

I angrefristen har du rett til å åpne emballasjen og undersøke eller prøve produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon.

Dersom produktet er håndtert eller brukt i større omfang enn det som var nødvendig for å undersøke det, kan EasyTur, når vilkårene i loven er oppfylt, gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende produktets faktiske verdireduksjon.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok produktet, ved å kontakte support@easytur.shop. Du kan også bruke angrerettskjemaet du mottar sammen med ordrebekreftelsen.

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returfrakten. Returen skal sendes i henhold til returinstruksjonene og til returadressen som oppgis av EasyTur.

EASYTURS UTVIDEDE 60-DAGERS RETURGARANTI

I tillegg til den lovfestede 14-dagers angreretten tilbyr EasyTur en frivillig utvidet returgaranti i inntil 60 dager fra den dagen du mottok produktet.

Etter at den lovfestede angrefristen på 14 dager har utløpt, gjelder EasyTurs frivillige returgaranti kun under følgende forutsetninger:

  • Produktet er ubrukt
  • Produktet er uåpnet
  • Produktet er uskadet
  • Produktet er i originalemballasjen
  • Alt tilbehør, alle deler og eventuell dokumentasjon følger med
  • Produktet returneres i henhold til EasyTurs returinstruksjoner

Dersom disse vilkårene ikke er oppfylt etter at den lovfestede angrefristen har utløpt, forbeholder EasyTur seg retten til å avvise retur under den frivillige 60-dagers returgarantien.

Den utvidede returgarantien er en frivillig fordel fra EasyTur og påvirker eller begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter, inkludert angrerett og reklamasjonsrett.

Kunden dekker selv returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 250 kr og 700 kr.

RETURINSTRUKSJONER

REGISTRER RETUREN DIN

Kontakt kundeservice via:

📧 support@easytur.shop

Oppgi:

  • Ordrenummer
  • Årsak til returen

RETURBEKREFTELSE

Når vi har behandlet forespørselen din, sender vi detaljerte instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres.

RETURADRESSE

Ved bruk av angreretten skal varen returneres til vårt internasjonale returlager i Kina. Kunden er ansvarlig for kostnaden for returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 250 kr og 700 kr.

EMBALLASJE OG FRAKT

Produktet skal pakkes godt i originalemballasjen sammen med alle etiketter og eventuelt tilbehør.

Du er som kunde ansvarlig for å returnere produktet på en sporbar og sikker måte.

Ved defekte eller feilleverte produkter dekker vi returfrakten og sender instruksjoner for kostnadsfri retur.

RETURKOSTNADER

VED ANGRERETT ELLER BYTTE

Du betaler selv returfrakten, som kan variere mellom 250 kr og opptil 700 kr.

VED REKLAMASJON

Dersom reklamasjonen godkjennes (defekt eller feil vare), dekker vi returfrakten.

Vi vil enten:

  • Sende en returetikett, eller
  • Refundere returfrakten i etterkant.

Kontakt alltid kundeservice før du returnerer et produkt.

BYTTE

Ønsker du å bytte et produkt, for eksempel størrelse eller farge:

Prosess Kontakt kundeservice innen 30 dager.

Vilkår Produktet skal være:

  • Ubrukt
  • I originalemballasje

REFUSJON

REGISTRERING AV RETUR

Alle returer skal registreres innen 30 dager fra leveringsdato (angrerett: 14 dager).

REFUSJON

Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandles refusjonen.

Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, og det kan ta opptil 10 virkedager før beløpet vises på kontoen din. Ved angrerett refunderer vi senest 14 dager etter at vi har mottatt varen, eller dokumentasjon på at den er sendt.

SÆRSKILTE VILKÅR

Angrerett Produktet skal være:

  • Uskadet
  • Returnert i originalemballasje

Defekte produkter Kontakt oss umiddelbart og legg ved bilder som viser feilen.

Transportskader Send bilder innen 48 timer etter mottatt levering.

Feil produkt sendt Vi dekker returfrakten og sender riktig produkt uten ekstra kostnad.

Ikke levert produkt Kontakt oss, så undersøker vi saken og tilbyr refusjon eller ny levering.

Avbestilling Avbestilling er mulig før ordren er sendt.

Etter at ordren er sendt, må ordinær returprosess følges.

UNNTAK FRA RETURRETT

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Spesialtilvirkede eller personlig tilpassede produkter
  • Åpnede hygieneprodukter (med mindre de er defekte eller feillevert)

REKLAMASJONSRETT

Uavhengig av angrerett og returgaranti har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven dersom produktet har en mangel. Reklamasjonsfristen er 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen.

LOVFESTEDE RETTIGHETER

Denne returpolicyen påvirker ikke rettighetene dine etter gjeldende forbrukerlovgivning.

FORETAKSOPPLYSNINGER

Höijd Humbe Commerce AB Organisasjonsnummer: 559575-3764

E-post: 📧 support@easytur.shop

KUNDESERVICE

Mandag–fredag: 08:00–22:00 Lørdag–søndag: 08:00–18:00